为进一步加强客服相关知识培训，提高医疗整体质量，构建和谐医患关系，12月29日下午，我院在多功能会议室召开了全院客服大会。来自临床、医技等各部门的近100位客服出席了会议，副院长参加并主持会议。

　　我院副院长在后总结中提出三点要求：

　　一、学习学习再学习，努力适应新形势。在当前，要认真学习三甲标准、学习业务知识、学习他人。

　　二、规范规范再规范，努力建立新模式。全院职工一定要深入开展“学规范、规范做”活动，用规范指导工作，用规范开展工作。

　　三、实干实干再实干，努力创造新业绩。万事皆需干，只有实干，医院才会发展；只有实干，只有实干，政府和群众才会满意。